Estrazione delle statistiche

Il software multiutilities AcquaLuceGas è stato sviluppato in maniera tale da permettere l'estrapolazione di statistiche inerenti le operazioni svolte. Tutti i passaggi inseriti nel diagramma di flusso della procedura sono infatti automaticamente registrati dal sistema.
Tutte le indicazioni relative al carico di lavoro, ai tempi di intervento, alle prestazioni del sistema sono esportabili in formato Excel da cui è immediatamente possibile ricavare statistiche e valutazioni.

L'amministratore del sistema può accedere in tempo reale e verificare la situazione dei ticket in tutte le fasi del processo collegandosi da un qualsiasi PC interno alla struttura, o anche dall'esterno (se questa funzione è abilitata). A discrezione dell'amministratore è possibile ricevere copia delle statistiche con frequenza giornaliera, settimanale o anche mensile direttamente via mail ad uno o più indirizzi in formato Excel. L'amministratore può anche decidere di avere le statistiche disponibili sulla intranet della struttura. Inoltre è possibile integrare i dati estratti con eventuali indicatori specifici di interesse che la struttura intende rilevare.

I dati esplicitati e che sono di maggiore interesse per le aziende erogatrici di servizi multiutilities quali forniture idriche, di energia elettrica e di gas sono:

• numero di ticket aperti in una giornata (apertura della pratica)
• numero di ticket processati in una giornata (modifiche effettuate alla pratica, avanzamento del ticket all'interno dell'iter)
• numero di ticket conclusi in una giornata (chiusura della pratica)
• numero di interventi schedulati in una giornata (interventi effettuati)
• numero di documenti scansionati in una giornata (numero di documenti archiviati)

I dati da estrapolare dalle statistiche sono decisi dall'amministratore del sistema e quindi sono totalmente personalizzabili in base alle esigenze dell'azienda che eroga servizi multiutilities.