Possibilità di profilazione
Il software multiutilities AcquaLuceGas permette la profilazione degli utenti che hanno accesso all'applicazione. Le funzioni di accesso alla piattaforma sono infatti definibili per classe di utente, ad esempio il call center accede unicamente alla maschera di inserimento dati, mentre l'amministratore di sistema può supervisionare tutte le fasi del processo.
Il software multiutilities AcquaLuceGas è predisposto per essere utilizzato da quattro diverse tipologie di utenti, ognuno dei quali accede all'applicazione inserendo username e password. Gli utenti previsti sono: "customer service", "coordinamento burocratico", "schedulazione interventi" e "amministrazione". In ogni caso possono essere aggiunte altre tipologie di account o possono essere modificate quelle già esistenti dato che il software è totalmente personalizzabile in base alle esigenze delle aziende che erogano servizi multiutilities quali forniture idriche, allacciamenti alla rete del gas, forniture di energia elettrica.
Il customer service è costituito dagli operatori dell'help desk, cioè da coloro che ricevono le richieste da parte dei clienti. L'operatore può creare un nuovo ticket oppure, nel caso in cui sia già stato creato in precedenza, può ricercarlo all'interno del database inserendo il nome del cliente, il codice identificativo del ticket o ancora il comune di residenza del cliente. L'operatore visualizza anche tutti i ticket pendenti, cioè le pratiche aperte ma non ancora concluse, e può intervenire sugli stessi per processarli e portarli quindi allo stato successivo. Una volta effettuato il login l'operatore ha anche accesso al modulo "setup" attraverso cui può configurare i dati personali: password, login, nome, e-mail, cellulare, nome PC e dominio/workgroup windows.
Gli addetti al coordinamento burocratico si occupano della gestione dei dati relativi all'intervento. Essi possono ricercare i ticket all'interno del database, effettuando ricerche per codice, per nome utente o per comune di residenza del cliente. L'operatore inoltre visualizza la lista dei ticket editabili, cioè sui quali è possibile operare, ed interviene sul ticket prescelto per portarlo allo stato successivo. L'operatore non visualizza però tutti i ticket ma solamente quelli che si trovano in particolari stati (ad esempio cessazione-intervento eseguito, nuova utenza-sopralluogo eseguito, subentro/voltura-intervento eseguito,...)
Gli operatori addetti alla schedulazione interventi si occupano di programmare gli interventi che le squadre di tecnici dovranno effettuare e di inserirli all'interno del calendario. L'operatore può visualizzare i ticket editabili ed intervenire su di essi per processarli e quindi portarli allo stato successivo. Egli può trovare solamente i ticket che si trovano in uno dei seguenti stati: subentro/voltura-sopralluogo da programmare, nuova utenza-sopralluogo da programmare, cessazione-intervento da programmare. Dopodichè l'operatore procede a inserire gli interventi all'interno del calendario. Una volta schedulati tutti gli interventi, essi possono essere stampati.
L'amministratore del sistema non necessita di alcuna conoscenza tecnico-informatica in quanto l'applicazione AcquaLuceGas è di semplice utilizzo. L'amministratore è abilitato a configurare i menù per le diverse tipologie di utenti e configurare i flussi operativi; per quanto riguarda i menù, l'amministratore può configurarli scegliendo se abilitarli o disabilitarli e in quale ordine posizionarli. Inoltre l'amministratore può configurare i dati personali e configurare gli utenti e i gruppi (aggiungere nuovi utenti o gruppo, modificare i dati di un utente o gruppo esistente).
