Nessuna limitazione
L'applicazione AcquaLuceGas è stata sviluppata in maniera tale da non porre limite al numero di flussi, di utenze e di documenti che è possibile gestire. Il software multiutilities permette infatti la gestione dell'intero numero di processi analizzati dal sistema qualità, sia a livello di procedura sia a livello di istruzione operativa.
Tutte le operazioni sono svolte dal normale personale senza che esso possegga particolari conoscenze tecnico – informatiche in quanto l'architettura dei flussi è definibile in modo grafico. Solitamente è l'amministratore del sistema che definisce il diagramma di stato/flusso, utilizzando una semplice interfaccia grafica che permette di aggiungere, modificare o eliminare i vari stati utilizzando la tecnica del drag and drop, cioè trascinando gli stati all'interno del diagramma. Attraverso questo diagramma viene definito l'iter che la pratica deve seguire, dal momento in cui viene aperta fino alla sua conclusione; il passaggio da uno stato all'altro è definito in base alle risposte fornite in formato cartaceo dalle utenze.
L'operatore addetto al servizio clienti, una volta inseriti il proprio nome utente e la propria password, visualizza tutti i ticket pendenti, cioè tutte le pratiche che sono state create e prese in carico ma non ancora concluse. L'utente visualizza in un'unica schermata il codice della richiesta, il nome e l'indirizzo del cliente a cui è associato il ticket, lo stato in cui il ticket si trova (ad esempio nuova utenza in attesa di spedizione contratto, dati iniziali, subentro in attesa di spedizione contratto,...), la data di apertura della pratica, l'eventuale modulistica precompilata fornita dal cliente, le azioni che è possibile svolgere su quel ticket.
L'operatore può scegliere di visualizzare solamente alcuni ticket pendenti, applicando un filtro di ricerca all'interno dell'intero elenco: ad esempio si può effettuare una ricerca selezionando un comune (comune di nascita dell'intestatario, comune di impianto, comune della sede aziendale,...) oppure uno degli stati in cui si trova la pratica (ad esempio "nuove utenze", "subentro","censimento sospeso a causa di dati mancanti o errati", ecc.).
L'applicazione AcquaLuceGas non pone alcun limite al numero di pratiche che possono essere create né pone dei limiti temporali (ad esempio numero di ticket processati in una giornata) e questo costituisce un enorme vantaggio soprattutto quando l'azienda eroga servizi multiutilities su una vasta area.
