Come gestire i processi critici
Il software multiutilities AcquaLuceGas permette facilmente la personalizzazione in ogni aspetto di tutti i processi (documenti associati, fasi precedenti e successive...): procedure specifiche e non comuni possono essere definite direttamente dall'amministratore mediante una semplice interfaccia grafica senza dover ricorrere all'aiuto di tecnici esterni.
L'amministratore del sistema, una volta inseriti il proprio nome utente e la propria password, ha accesso al pannello di controllo dell'intera applicazione. Egli visualizza tre moduli distiniti: "richieste", "backoffice" e "setup".
All'interno del modulo "richieste" vengono registrati tutti i dati relativi ai ticket contenuti nelle tipologie di attività, ad esempio le attività svolte per i ticket di nuovo allaccio, riattivazione e subentro (attività in dati iniziali, attività in nuova utenza - sopralluogo da programmare,..), per i ticket di cessazione, verifica misuratore e modifica dati (attività in intervento eseguito, attività in censimento sospeso, attività in sospensione,...), per la stampa fatture preventivi pagati (attività in stampa, attività in verifica dati). L'amministratore è abilitato a ricercare un ticket, conoscendo il codice identificativo ID, e a visualizzare le attività suddivise per stato.
All'interno del modulo "backoffice" è possibile configurare i menù per le diverse tipologie di utenti e configurare i flussi operativi. Per quanto riguarda i menù, l'amministratore può configurarli in base alle esigenze dell'azienda che eroga servizi multiutilities scegliendo se abilitarli o disabilitarli e in quale ordine posizionarli. Accedendo a questa funzione viene visualizzata una maschera che ricalca la struttura di tutti i moduli esistenti sul sistema (richieste, backoffice, setup). Al suo interno, relativamente ad ogni menù è possibile decidere la posizione da attribuire, se esso sia abilitato o disabilitato, se sia normale o privilegiato e se operi in ambiente unico o normale.
Il form di gestione dei flussi permette di eseguire le seguenti operazioni:
- inserire una nuova tipologia di attività;
- modificare una tipologia di attività;
- inserire una nuova maschera;
- modificare una maschera;
- gestire il diagramma di flusso associato ad una tipologia di attività.
Per quanto riguarda la gestione dei flussi, l'amministratore è abilitato a modificare, aggiungere o eliminare gli stati di un ticket, semplicemente trascinandoli all'interno del diagramma di flusso.
All'interno del modulo "setup" è possibile configurare i dati personali (password, login, nome, e-mail, cellulare, nome PC e dominio/workgroup e windows) e configurare gli utenti e i gruppi (aggiungere nuovi utenti o gruppi, modificare i dati di un utente o gruppo esistente).
L'amministratore dell software multiutilities AcquaLuceGas non necessita particolari conoscenze tecnico-informatiche ed è abilitato al controllo di tutte le fasi del processo.
