Nessuna possibilità di errore
Il software multiutilities AcquaLuceGas è stato sviluppato in maniera tale da ridurre al minimo la possibilità di errori nella compilazione da parte degli operatori del servizio clienti dei dati relativi agli utenti: la piattaforma presuppone infatti l'utilizzo di maschere fisse di inserimento dei dati.
Quando l'operatore del customer service riceve una richiesta da parte di un utente, egli procede all'apertura di un nuova pratica, a meno che il ticket esista già e quindi egli provvederà semplicemente a ricercarlo all'interno del database. Nel caso occorra creare un nuovo ticket, l'utente compila le maschere di inserimento dati con le informazioni che il cliente ha precedentemente fornito in formato cartaceo. Le maschere di inserimento dei dati possono essere vincolate a particolari condizioni definibili a priori; in questo modo si riduce al minimo la possibilità di errore in quanto viene effettuato dal sistema un controllo sulla correttezza dei dati inseriti.
A seconda dello stato iniziale del ticket e quindi dalla differente richiesta del cliente, vengono proposti persorsi diversi nel flusso e i possibili stati successivi, legati alle azioni precedentemente intraprese e da eseguire per rispondere adeguatamente, con rapidità ed efficienza ad ogni domanda. La vita di una pratica è determinata da un diagramma di stato/flusso che, dato uno stato di partenza, determina gli stati successivi possibili e illustra quindi i diversi iter che il ticket può percorrere. L'avanzamento di ciascun ticket alla fase successiva non segue un percorso sequenziale e prestabilito ma bensì logico; il workflow, cioè l'avanzamento della pratica, è definito in base alle risposte fornite di volta in volta dal cliente.
L'avanzamento degli stati può essere vincolato a particolari condizioni definibili a priori (ad esempio la pratica avanza solo se è inserito il valore, solo se il controllo è protocollato,...). In questo modo la correttezza dei dati inseriti o la presenza di documenti firmati diventano vincolanti ed impediscono l'esecuzione di contratti incompleti.
Tutti i dati vengono memorizzati e archiviati all'interno della piattaforma: in questo modo si evita il rischio di smarrire alcuni documenti o alcuni dati, come invece avviene con i tradizionali sistemi di raccolta di informazioni.
Il software multiutilities AcquaLuceGas permette la riduzione al minimo di eventuali errori di editing dell'inserimeno dei dati, della documentazione e della compilazione dei moduli. In questo modo si azzerano completamente i tempi di risoluzione di eventuali problemi creati dall'errata compilazione della documentazione iniziale, erogando dunque un servizio più efficiente e tempestivo all'utenza.
