Utilizzo dei documenti preimpostati

L'applicazione AcquaLuceGas è stata sviluppata pensando anche a migliorare l'immagine delle aziende erogatrici dei servizi multiutilities: idrici, di energia elettrica e di gas.

Quando l'operatore del servizio clienti riceve una richiesta da parte di un utente, automaticamente si genera l'apertura di un ticket, il cui ciclo è vincolato a seguire un percorso associato alla sua tipologia. La vita di una pratica, infatti, è determinata da un diagramma di stato/flusso che, dato uno stato di partenza, determina gli stati successivi possibili e illustra i diversi iter che il ticket può seguire.
Ogni step del flusso di ciascun ticket ha associate diverse maschere in cui l'operatore inserisce i dati; le maschere infatti propongono all'operatore le domande alle quali, in formato cartaceo, il cliente ha già dato risposta. Tutte le informazioni e i dati da immettere all'interno delle maschere per l'inserimento dei dati, infatti, sono forniti dai clienti stessi attraverso la compilazione di documenti cartacei.

I documenti sono forniti dall'azienda che eroga servizi multiutilities e devono essere il più riconoscibile possile. Dopo la liberalizzazione delle forniture idriche, di gas ed energia elettrica il mercato dei servizi multiutilities si è allargato vertiginosamente e conseguentemente è aumentata la concorrenza: mentre prima il cliente aveva un'unica possibilità di scelta, ora può orientarsi su un vasto ventaglio di offerte. Oltre alle tematiche relative al prezzo, per l'azienda che eroga servizi multiutilities (fornitura idrica, di gas ed energia elettrica) diventa quindi di fondamentale importanza differenziarsi dai concorrenti e creare un valore aggiunto per i propri clienti, al fine di fidelizzarli.

Al fine di consolidare l'immagine aziendale ed uniformare i documenti utilizzati, tutti i modelli creati dalla piattaforma AcquaLuceGas sono prodotti in formato PDF personalizzati con logo e codice. L'applicazione interviene anche nella semplificazione del compito del cliente predisponendo tutti i documenti con i dati dell'utenza: in questo modo la compilazione dei documenti risulta più rapida ed intuitiva.

Tutti i documenti cartacei possono essere stampati in più copie o essere inviati agli uffici competenti (o ai fornitori esterni) via mail. Essi vengono poi archiviati in formato digitale e conservati all'interno del database di AcquaLuceGas.