Come impostare la funzione di allarme ritardi

Il software multiutilities AcquaLuceGas è stato sviluppato in maniera tale da permettere di definire dei vincoli temporali per tutte le fasi del processo, attivando una notifica via mail o SMS che segnala l'approssimarsi delle scadenze. In questo modo si evita che si verifichino ritardi e che non vengano rispettate le scadenze, imposte ad esempio dalla carta servizi.

Questa funzionalità è molto importante ad esempio per quanto riguarda gli interventi di routine che vengono solitamente programmati a lungo termine, come ad esempio la lettura dei contatori. L'amministratore del sistema e/o gli addetti alla schedulazione degli interventi, una volta programmato e inserito l'intervento all'interno del calendario, possono decidere di impostare un allarme, specificando quanto tempo prima della data di scadenza debba essere attivato. Viene anche stabilito il testo che deve contenere l'allarme e a chi deve essere inoltrato: ad esempio all'operatore del customer service per segnalare l'approssimarsi della data di ricezione di un documento da parte di uno specifico cliente; così facendo l'utente può contattare il cliente se non fa pervenire il documento nei tempi prefissati.
La funzione di allarme è molto utile anche ai tecnici che provvedono agli interventi in quanto ricorda loro la data, l'ora e l'indirizzo in cui effettuare l'intervento.

L'allarme può essere inviato sia via mail sia via SMS; una volta specificati l'indirizzo mail e il numero di cellulare della persona a cui inviare l'allarme, sarà sufficiente impostare il testo, la data e l'ora di invio e poi il sistema provvederà ad inoltrare automaticamente i messaggi.
Per impostare e configurare gli allarmi non sono necessarie particolari conoscenze tecnico-informatiche in quanto l'interfaccia è molto semplice ed intuitiva; questa tipologia di azione può quindi essere svolta dal normale personale.

Le aziende che erogano servizi multiutilities sono regolate da una carta servizi interna: rispettare i tempi dettati dalla carta servizi interna all'azienda multiutilities permette di verificare la qualità del serivizo erogato. Così facendo l'azienda riesce ad analizzare i propri punti di forza e ad intervenire su quelle che sono le proprie debolezze, migliorando questi aspetti in modo da offrire servizi sempre più tempestivi e migliori agli utenti, fidelizzandoli.